Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual mayoristaluxurygotti.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo contactoluxurygotti@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número 322 4442154, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Mayoristas Luxury Gotti.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contactoluxurygotti@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Mayoristas Luxury Gotti, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En este caso se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  1. Contratos de prestación de servicios que hayan comenzado con autorización del consumidor.

  2. Bienes o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no puede controlar.

  3. Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  4. Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  5. Servicios de apuestas y loterías.

  6. Bienes perecederos.

  7. Bienes de uso personal.

Mayoristas Luxury Gotti devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

  • Enviar un correo electrónico a contactoluxurygotti@gmail.com con el asunto: Retracto, incluyendo los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de devolución.

  • Asegurar que el producto esté en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin daños o deterioro, con etiquetas y empaques originales.

  • Devolver el producto inmediatamente tras la notificación.

  • Si el producto no está empacado en su empaque original, no se aceptará.

Importante:

  • Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará la reversión por medio de PayU.

  • Si fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará a la cuenta de ahorros informada por el cliente.

  • El reembolso se hará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto y verificación de su estado.

  • No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en mayoristaluxurygotti.myshopify.com fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y se presentan las causales del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

  • Haber tenido conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.

  • No haber recibido el producto.

  • Haber recibido el producto defectuoso o distinto al solicitado.

Causales para solicitar reversión de pago:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • No entrega del producto.

  • Producto defectuoso o con características distintas a las anunciadas.

Pasos para ejercer este derecho:

Enviar un correo a contactoluxurygotti@gmail.com con:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Motivo de la solicitud de reversión

Importante tener en cuenta:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • Solo aplica si el pago fue por medios electrónicos (internet, PSE, call center, etc.).

  • No aplica para pagos en efectivo, Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos, ni contra entrega.

  • La devolución del dinero será gestionada por la entidad financiera del cliente.

  • La solicitud debe presentarla el titular del producto financiero.

  • El producto se recogerá en el mismo lugar de entrega, en las mismas condiciones.

  • No aplica para compras realizadas en el exterior.

Consulta legal completa aquí:
Decreto 587 de 2016

Advertencia:
Los usuarios que soliciten reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.